阿里云金融行业Agent百景图 (张翅) (z-library.sk, 1lib.sk, z-lib.sk)
Artificial Intelligence
今天分享的报告是《2025年金融行业Agent百景图》,版权归阿里云所有。 为助力金融机构依托大模型实现业务创新突破,我们精心梳理过去一年多与众多金融机构携手共创的业务场景,将其整理成册。这本册子凝聚着实践经验与创新思路,期望能为金融机构在大模型应用浪潮中找准方向,开启业务拓展与升级的新篇章。
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 1 Agent 100 in Financial Industry New Finance New Future Agent 金融行业 百景图
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作者 简介 张翅先生现任阿里云智能集团公共云事业部副总裁、新金融行业总经理,负责阿里云智能从银行、保险、证券 到互联网金融等泛金融行业客户。曾在蚂蚁金服智能科技团队负责蚂蚁金服科技产品的开放合作,推动金融科 技产品化从而帮助金融机构实现数字化转型,在大模型、分布式架构、移动 app、大数据、人工智能、区块链 等领域有着深入的实践和理解。 自 17 年开始推动蚂蚁金服和阿里云新金融的金融科技技术输出项目,先后领导负责了工行、农发行、光 大银行、南京银行、四川农信、中国人寿、中国人保、中华保险、财通证券、国银租赁等不同类型金融行 业重要的项目规划与建设。 在加入阿里云和蚂蚁金服前,张翅先生先后任职于甲骨文、Pivotal,领导参与了多个重大项目的建设,拥 有丰富的企业架构设计、IT 战略规划、产品研发及团队管理等专业经验。 张翅 阿里云智能集团公共云事业部副总裁 新金融行业总经理
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前言 河海不择细流,故能就其深。2025 年是国务院《新一代人工智能发展规划》发布的第 8 个年头,也是国家层面提出通用人 工智能的第 2 个年头。通用人工智能是新质生产力的典型代表,当下已成为全球科技竞争的制高点。当 DeepSeek 春节期 间在全球引爆开源革命,当 Qwen2.5-Max 在 Chatbot Arena 实现智能跃迁,我们恍然惊觉,中国力量已然成为这场科 技革命中的引领者,并引发了产业界的系列变化: ● 杰文斯悖论的延伸:大模型能效的指数级提升非但不会降低算力的消耗,反而会催生出更复杂的智能应用场景,从而激 发更大的算力需求,如同 19 世纪煤炭效率提升刺激更大能源需求那般; ● 梅特卡夫定律的演变:开源生态存在显著优势,更多的研究者和开发者通常会带来更多的使用场景、更快的模型算法创新、 更丰富的工具链产品,从而全方位推动技术进步。 过去的一年里,我们看到金融机构的大模型应用已从局部试水迈向全场景深度渗透,从内部提效转向外部赋能,从知识问答、 办公辅助等传统场景向投研决策、信贷审批等复杂场景延伸,以招商银行 x 阿里云为代表的合作,已实现大模型在智能投 研、财富管理等高价值环节的专家级推理能力。应用场景的深入带来模型架构的持续进化,通用大尺寸模型与专业小尺寸 模型并行,通过模型训练微调注入专属领域知识,提升专业能力,降低推理成本,在有限的资源下推动应用快速落地。应 用场景的丰富特别是对客服务场景,对算力需求以及系统并发和服务能力提出了更高要求,金融机构的算力基建进入攻坚期, 这场算力竞赛的成败亦将决定企业未来的智能化水平,乃至在市场中的竞争能力。 这场始于岁末年初的智能革命,正在书写金融科技史上前所未有的范式迁移。未来企业的大模型架构是一个 MoA (Mixture-of-Agents)混合架构,即一个强大的通用模型加一个强大的推理模型,通常是千亿或万亿参数,采用 MoE 架构, 作为企业智能基座;N 个中小尺寸的稠密模型,用在不同场景 Agent 当中,可以通过模型蒸馏提升其领域能力;工具链层面, 一个训练推理平台加一个 Agent 工厂,构建企业级的数据飞轮,基于在若干 Agent 在场景中沉淀的数据,使用基座模型对 领域模型进行蒸馏;当这些 Agent 积累的数据不断丰富后,基座模型也能够通过强化学习进一步增强,逐步演变成企业内 部自有的世界模型。这种模型架构与开发范式,不仅是对传统业务流程的一次重大升级,也为金融机构探索新的商业模式 和服务模式提供了可能。 为助力金融机构依托大模型实现业务创新突破,我们精心梳理过去一年多与众多金融机构携手共创的业务场景,将其整理 成册。这本册子凝聚着实践经验与创新思路,期望能为金融机构在大模型应用浪潮中找准方向,开启业务拓展与升级的新 篇章。 张翅 阿里云智能集团公共云事业部副总裁 新金融行业总经理
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信贷(8 Agent) 11 风控(3 Agent) 27 AI Native 手机银行(4 Agent) 33 投研(7 Agent) 41 投行(2 Agent) 55 投顾(3 Agent) 59 智能运营(2 Agent) 65 产品开发及销售(7 Agent) 69 核保核赔(3 Agent) 83 监管合规(3 Agent) 89 01 金融场景创新的 AI 时代 时代背景 01 开篇 Agent 是大模型落地的最佳形态 03 金融行业 Agent 落地典型实践 04 金融机构大模型落地路径 08 金融行业 Agent 发展趋势 09 02 金融行业 Agent 百景图 银行 证券 保险 目录 智能客服(14 Agent) 95 智能用数(10 Agent) 123 通用
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知识助手(3 Agent) 143 研发助手(6 Agent) 149 数字人(4 Agent) 161 内容审核(3 Agent) 169 信息检索与打标(5 Agent) 175 培训陪练(5 Agent) 185 办公助手(4 Agent) 195 营销助手(4 Agent) 203 03 结语 211 04 附录 212
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 6 1 金融场景创新的AI时代 金融行业政策指引与AI技术发展双轮驱动 01 Agent是大模型落地的最佳形态 03 金融行业Agent落地典型实践 04 金融机构大模型落地路径 08 金融行业Agent发展趋势 09
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 7金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业政策指引与 I 技术发展双轮驱动 金融行业政策指引与 AI技术发展双轮驱动 十四五规划纲要提出,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。2023 年 10 月,中央金融 工作会议明确,金融机构要加快数字化转型,提高金融服务的便利性和竞争力。2024 年 1 月,习 近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上的讲话指出,要加快金融数字 化、智能化转型。2024 年 11 月,人民银行联合 7 部委印发了《推动数字金融高质量发展行动方案》, 旨在通过金融数字化、智能化转型提高金融服务的便利性和竞争力。 01
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02金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业政策指引与 AI 技术发展双轮驱动 在数字经济浪潮汹涌的历史背景下,在金融数字化、智能化转型的发展大势下,金融机构数字化转 型是不可避免的,不存在转不转的问题,必须坚定不移推进,积极探索与自身特点相适应的转型路 径,实现自身的可持续发展。数字化转型不是纸面上的鸿篇巨制,而是一线工作的针头线脑。金融 机构要写好自己的小作文,并建立与数字化转型战略相适应的协同推进、进度管控与成效评价机制, 确保任务可执行、进度可跟踪、效果可评估,形成从规划设计、执行到优化的“闭环”,真正将战 略认知力转变为变革推动力。 自 ChatGPT 推出以来,生成式人工智能经历了显著的技术进步和扩展。 ● 认知能力方面,模型规模持续扩大,在 Scaling Law 的驱使下,智能水平持续增强,使得大模 型在自然语言理解、文本生成、逻辑推理、工具调用等方面达到了前所未有的水平,加上推理模型 的出现,加速了 GenAI 在复杂金融场景的落地。 ● 感知能力方面,端到端的多模态处理成为生成式人工智能发展的另一重要方向,早期的大语言 模型专注于文本输入和输出,现在端到端的多模态大模型已经能够处理和整合多种数据类型,如文 本、图像、音频等,在数字人直播、营销物料生成、智能语音客服等更广泛场景得到应用。 近期 OpenAI o1 和 DeepSeek R1 这类推理大模型的出现,得到市场广泛好评,标志着生成式人 工智能领域的一个重要转折点,具体体现在几个方面: 1)Scaling Law 依然有效,从 Pre-Training 阶段扩展到了 Post-Training 和 Test-Time 阶段,强化学习技术的创新性应用为不断迭代升级模型能力带来了新的方向; 2)开源模型成为世界顶级模型,在 Qwen 和 DeepSeek 为代表的开源模型推动下,模型创新和 应用创新将持续涌现; 3)推理算力需求激增,模型的开源开放带来了大模型时代的“杰文斯悖论”,算力应用效率的提升, 带来整个社会对算力需求的增长; 4)企业大模型应用范式向“大尺寸 MoE 模型 + 小尺寸蒸馏模型 + 数据飞轮”转变。
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 9 Agent 是大模型落地的最佳形态 构建于大模型之上的 Agent,不仅具备强大的语言理解和生成能力,还能够通过规划、记忆、工具 和行动四大关键组件实现复杂的任务处理。规划模块负责拆解复杂任务为可执行的子任务,并评估 执行策略;记忆模块支持短期对话上下文保持和长期用户特征存储;工具模块让 Agent 可以调用 外部 API 或插件来扩展自身功能;而行动模块则是将这些规划转化为实际操作的工作流。这种多 组件灵活编排的架构设计使得大模型 Agent 能够灵活适应各种业务需求,同时提供高度定制化的 服务。 金融行业因其信息密集、逻辑严谨及监管严格等特点,对大模型技术落地提出了极高的要求。无论 是客户服务、风险管理、还是经营决策,每一个环节都需要精准的数据分析、逻辑判断、快速响应 等能力。面对这类复杂场景,单靠大语言模型本身往往很难应对,大模型 Agent 凭借其环境感知、 决策规划、调用工具及执行行动的能力,有效应对上述挑战。 当把大模型应用在金融行业具体场景当中,Agent 的上述能力特点得以完美体现。一方面,基础大 模型提供了强大的语义理解和内容生成能力,支持高效率和准确的数据处理工作,并且其推理和规 划能力,能够将复杂任务进行拆解,分而治之,更重要的是,相比小模型,大模型具备很强的泛化性, 能支持多类场景的快速验证与落地;另一方面,以 Agent 为核心的多智能体架构允许其根据不同 的业务场景需求,调用已有的系统接口和工具,充分复用已有的 IT 资产积累,以适应不同场景下 多样化需求。可以说,大模型 Agent 不仅是金融行业数字化转型的理想选择,更是推动现有 IT 体 系向智能化迈进的关键力量。 金融场景创新的 AI 时代 >Agent 是大模型落地的最佳形态金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 >Agent 是大模型落地的最佳形态 03
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 04 金融是国之重器。2023 年 10 月,中央金融工作会议首提“金融系统要做好科技金融、绿色金融、 普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”,为金融如何服务实体经济高质量发展指明了方向。 在这一背景下,大模型技术的应用显得尤为重要。大模型具备强大的数据处理能力、自然语言理解 和生成能力,以及复杂任务执行能力。它们能够为金融机构提供精准的风险评估、个性化的客户服 务、智能化的投资顾问等解决方案,从而助力“五篇大文章”的实施。 普惠金融 - 蚂蚁集团1 蚂蚁集团自成立以来,一直致力于通过科技创新推动普惠金融的发展,旨在为全世界提供平等的金 融服务机会。其使命是构建基于互联网科技的全球开放式金融服务生态系统,使每一位普通消费者 和小微企业都能够随时随地获得便捷、安全且低成本的金融服务。蚂蚁集团利用大数据、云计算及 人工智能等先进技术,不断探索新的服务模式和服务边界,力求覆盖更广泛的人群,特别是那些传 统金融服务难以触及的群体。 在这一愿景下,蚂蚁集团推出了两款面向金融领域的大模型产品——蚂小财与支小助。蚂小财是一 款智能理财助理,而支小助则是面向金融行业专家的智能业务助手,两者均采用了最新的大模型技 术进行深度定制,以满足不同用户的需求并提升服务质量。 蚂小财作为一款针对个人用户的智能理财助理,它不仅能够帮助用户解读市场信息,还能结合用户 的财务目标和个人偏好给出个性化的配置分析。此外,蚂小财还能够主动预测用户需求,适时地提 供相关专业服务,使得用户体验更加人性化和智能化。据了解,“蚂小财”连接了基金公司、券商、 财经媒体等 200 多家主流机构,以及超 1.5 万位财经创作者,提供专业的服务和内容。AI 并不改 变金融本质,提升是服务的普惠度和可得性。截至 2024 年 8 月底,“蚂小财”的月度活跃用户数 已经达到 7000 万人,其中有 45% 来自三线及以下城市。 支小助则专注于为金融行业的专业人士提供支持。这款智能业务助手包含多个专业版本,如“服务 专家版”、“投研专家版”等,分别服务于理财顾问、保险代理等多个角色。例如,“投研支小助” 每天可以帮助每位分析师高效处理超过 100 篇研究报告的信息提取工作,显著提升了工作效率。 金融行业 Agent 落地典型实践
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 05 支小助的设计理念是为了让金融机构的专业人士能够更好地利用数据和技术手段,从而提高他们的 生产力和服务质量,最终惠及更多的客户群体。 随着生成式人工智能时代的到来,大模型技术在金融行业的应用前景显得尤为广阔。无论是对于普 通消费者还是专业金融从业者而言,大模型都能够带来前所未有的体验变革:更自然的交互方式、 更丰富的信息供给、更有效的表达形式以及更加贴身的服务定制化。未来,我们可以期待看到更多 像蚂小财和支小助这样的创新产品出现,它们将共同推动整个金融行业向着更高层次的智能化迈进, 同时也将进一步扩大普惠金融的服务范围和服务深度。 科技金融 - 网商银行2 网商银行作为中国首批民营银行之一,自成立以来便专注于利用数字技术为小微企业提供金融服务。 其核心使命是通过创新性的金融科技手段,解决小微企业融资难的问题,尤其是那些传统金融机构 难以覆盖的长尾小微企业。凭借阿里巴巴集团和蚂蚁集团的技术能力和生态资源,网商银行致力于 打造科技金融服务新模式,使得每一位小微经营者都能够享受到便捷、高效的金融服务。 大雁系统是网商银行基于数字化技术开发的一套产业链金融解决方案,旨在满足小微企业在供货回 款、采购订货、铺货收款、加盟、发薪等生产经营全链路中的信贷需求及综合资金管理需求。该系 统不仅帮助解决了供应链上下游小微企业的融资难题,还提高了整个供应链的资金流转效率。大雁 系统的推出标志着网商银行在服务小微企业方面迈出了重要的一步,并逐渐成为行业内的标杆案例。 随着 AI 大模型技术的发展,大雁系统得到了显著增强。针对小微科创企业数据获取难、标准化程 度低、噪声多等问题,大雁系统提出了依赖于大模型的产业认知框架,通过多任务统一知识抽取引 擎和大规模知识校验的人机协作链路等技术手段,有效提升了服务效率和风险控制能力。例如,大 模型能够自动读取大量研报、研究产业趋势,形成对小微科创企业的精准经营画像及信用评分,从 而更好地服务于产业链上的“毛细血管”企业。这些技术的应用不仅让更多的小微科创企业得以被 看见,更让他们能够得到更加准确的资金支持,促进了产业链的整体健康发展。 大雁系统应用大模型后,取得了令人瞩目的成绩。截至 2024 年 12 月底,网商银行已通过大模型 搭建了包括汽车、医疗、建筑在内的 9 条产业链图谱,识别超 2100 万产业链上下游的小微企业。 此外,大雁系统已经成功为超过 58 万家科创型小微企业提供了信贷额度,授信金额超千亿元,覆
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 06 盖全国 31 个省份,涉及国家重点鼓励的高新技术领域如电子信息技术、生物与新医疗技术、新材 料技术等。不仅如此,借助大模型的力量,大雁系统大幅提升了小微科创企业的信用画像效率,使 得金融服务的覆盖面和可得率得到了前所未有的提升。 进入生成式人工智能时代,大模型在“数字金融”领域的应用前景无限广阔。它不仅可以进一步优 化现有的金融服务流程,提高服务效率和服务质量,还能通过深度学习和数据分析挖掘出更多潜在 的价值信息,助力金融机构作出更为科学合理的决策。未来,随着大模型技术的不断进步和完善, 我们有理由相信,像大雁系统这样的创新产品将继续引领行业发展潮流,为实体经济注入新的活力, 推动金融服务向着更加智能化、个性化、定制化的方向发展。同时,这也将促使金融机构不断创新 业务模式和服务方式,以适应快速变化的市场需求和技术环境。 养老金融 - 某商业银行3 某商业银行长期以来致力于为老年人提供专业、全面的金融服务,确立了自己在养老金融领域的 领先地位。作为市养老金发放的主要金融机构之一,某商业银行不仅承担着养老金客户的代发任 务,还不断推出针对老年群体的专属理财产品和服务,充分体现了对老年客户需求的关注与尊重。 随着大模型技术的发展,某商业银行积极探索如何将这一前沿技术应用于养老金融服务中,特别是
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 07 开发了一款基于对话式用户界面(LUI)的 AI Native APP。这款 APP 代表了从图形用户界面(GUI) 向语言用户界面(LUI)的重要转变,特别适合视力下降或不熟悉智能手机操作的老年用户。通过 支持语音输入,老年人可以更加自然地与 APP 进行交互,无需担心复杂的菜单导航。结合大模型 强大的自然语言处理能力,该 APP 能够理解并回应用户的口语化指令,例如查询账户余额、转账 汇款或是咨询最新的理财产品信息。此外,它还能根据用户的偏好和历史行为提供个性化的建议和 服务提醒,如按时缴纳水电费、预约体检等实用功能。 在银发经济时代,大模型技术的应用极大地增强了金融服务的便利性和用户体验。传统的手机银行 APP 经过多年发展,已经变得功能繁多而复杂难用,尤其是对于老年用户来说,过多的功能堆砌 反而增加了使用的难度。借助大模型技术,能够帮助老年用户快速智能筛选出最相关的信息和服务, 并以直观的方式呈现给用户。例如,在养老金发放日,APP 可以通过语音提示告知用户资金已到账, 并询问是否需要查看详细账单或者安排定期存款计划。这种智能化的服务方式不仅简化了操作流程, 也使得老年人更容易接受金融服务,帮助他们跨越“数字鸿沟”,享受科技带来的便捷生活。 总结而言,利用大模型技术开发的适老化 AI Native APP 标志着养老金融服务进入了一个新时代。 通过对话式的交互体验,这款 APP 不仅解决了老年用户使用传统手机银行 APP 时遇到的问题, 还通过智能化的服务提升了用户体验,真正做到了让每一位老年人都能轻松享受到高效、安全的金 融服务。随着技术的持续进步,我们可以预见未来会有更多类似的创新产品出现,进一步推动养老 金融领域的发展,满足老年人日益增长的美好生活的需要。
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08金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融机构大模型落地路径 金融机构大模型落地路径 大模型这类新兴技术在金融机构中的落地,遵循应用价值驱动的原则,采取自上而下的建设方式, 从应用场景出发,到对模型能力的要求,再到对算力基础设施的规划。这意味着企业首先需要明确 应用场景和业务价值,选择真正有影响力的场景落地,再结合场景需求和模型特点,选择合适的模 型架构,再考虑 GPU 算力卡等硬件资源的采购。否则会导致资源估算不准确,甚至没想清楚大模 型能带来怎样的应用价值,就动手开始做,导致时间和资源的浪费,错过了技术红利期。因此,从 实际问题出发,识别出关键落地场景,才能确保投资的有效性和最终的项目成功。 以客服系统为例,这一类知识密集型的场景,大模型在整个客户服务流程的不同阶段都可发挥作用。 事前,大模型基于历史通话记录生成会话摘要,帮助客服人员快速了解客户的历史沟通情况,提高 服务效率和服务质量。事中,通过更精准的意图识别,大模型实时分析客户的对话内容,感知客户 情绪,捕捉客户需求,并提供个性化的话术推荐,增强客户体验。事后,大模型还能对通话内容进 行质检,自动评估客服的表现并提出改进建议。在明确了这样一个场景后,可以再往下估算资源需 求,假设某银行拥有 1000 个坐席,每个坐席平均每天处理 50 通电话,每通电话调用大模型 5 次, 那么理论上该银行每天将产生约 25 万次大模型推理请求。再结合大模型的尺寸、输入输出长度、 系统延迟要求、业务量波动等因素,评估出相对准确的 GPU 卡规格和数量要求。 明确了大模型的具体应用场景及其带来的价值后,接下来便是构建支持这些应用的工具链,工具链 的核心作用是提升大模型开发和管理工作的效率。例如,为了更好地服务于智能客服系统,需要搭 建基于检索增强生成(RAG)技术的客服知识库,与传统 FAQ 结合共同生成答案。此外,如果需 要对复杂业务 SOP 做托管处理,还需要建立 Agent 平台,用于编排不同 Workflow,例如:信用 卡提额 SOP、协商还款 SOP 等。参考这种应用 + 模型 + 算力 + 工具链的落地模式,确保每一个 组件都是围绕着实现业务和技术目标而设计的,少走弯路,最大化有限资源的投入。
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09金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 发展趋势 回看 2024 年,大模型技术在金融机构中的应用主要仍集中在基于检索增强生成(RAG)架构的 知识库和问答 Chatbot 上,包括知识助手、客服助手、合规助手等,这一类助手型应用旨在通过 智能化对话的交互形式提升信息处理效率。尽管这些系统在一定程度上提高了工作效率,但其价值 相对有限,尤其在面对复杂金融业务流程时显得力不从心,这甚至引起了行业内对大模型实际价值 产生质疑。一方面,标准 RAG 的工程链路相对固定,与外部系统灵活交互的能力有限;另一方面, 对话交互这种形式仍然只是“辅助”,并未实现作业的托管,其他工作还需要人工完成,导致对效 率的提升有明显瓶颈。 金融行业 Agent 发展趋势
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10金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 发展趋势 岁末年初,基础大模型的能力发展迅猛,尤其是 OpenAI 发布 o1、Deepseek 发布 R1 新型推理 大模型,在逻辑推理、数学计算、复杂规划等方面取得了突破性进展,展示了大模型智能水平的持 续增强。这些进展给予市场极大的信心,大家坚信大模型在已有的场景中可以变得更准确,并且被 应用到更加复杂的场景当中,这些场景不再限于问答交互,而是深入到客户服务、智能投顾、经营 决策、合规审核等各个关键业务环节中,以 Agent 的形态提供个性化服务。这种转变标志着大模 型开始真正发挥其潜力,为企业带来实质性的业务增值。 应用到更加复杂的场景当中,这些场景不再限于问答交互,而是深入到客户服务、智能投顾、经营 决策、合规审核等各个关键业务环节中,以 Agent 的形态提供个性化服务。这种转变标志着大模 型开始真正发挥其潜力,为企业带来实质性的业务增值。 展望 2025 年,随着基础模型能力的不断增强,金融 Agent 将全面爆发,并深刻影响整个金融行 业的运营模式。在新的一年里,大模型 Agent 将不仅仅作为辅助工具存在,而是会成为重塑业务 流程的关键力量,推动全系统的数字化重构。 我们认为,企业的大模型架构会是一个 MoA(Mixture Of Agents)混合架构: 1)一个强大的通用模型加一个强大的推理模型,通常是千亿或万亿参数,采用 MoE 架构,作为 企业智能基座; 2)N 个中小尺寸的稠密模型,用在不同场景 Agent 当中,可以通过模型蒸馏提升其领域能力; 3)工具链层面,一个训练推理平台加一个 Agent 工厂,构建企业级的数据飞轮,基于在若干 Agent 在场景中沉淀的数据,使用基座模型对领域模型进行蒸馏; 4)当这些 Agent 积累的数据不断丰富后,基座模型也能够通过强化学习进一步增强,逐步演变 成企业内部自有的世界模型。 这种模型架构与开发范式,不仅是对传统业务流程的一次重大升级,也为金融机构探索新的商业模 式和服务模式提供了可能,不仅有助于提升企业的竞争力,也将为客户提供更加便捷、个性化的金 融服务体验。
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金融行业 Agent 百景图|金融场景创新的 AI 时代 > 金融行业 Agent 落地典型实践 17 2 金融行业Agent百景图 银行 11 信贷|风控| AI Native 手机银行 证券 41 投研|投行|投顾|智能运营 保险 69 产品开发与销售|核保核赔 | 监管合规 通用 95 智能客服|智能用数|知识助手|研发助手|数字人|内容审核 信息检索与打标|培训陪练|办公助手|营销助手
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金融行业Agent百景图 Agent 100 in Financial Industry 2025.02版 银行 ① 信贷 ② 风控 ③ AI Native手机银行 证券 ① 投研 ② 投行 ③ 投顾 ④ 智能运营 保险 ① 产品开发及销售 ② 核保核赔 ③ 监管合规 通用 ① 智能客服 ② 智能用数 ③ 知识助手 ④ 内容审核 ⑤ 信息检索与打标 ⑥ 培训陪练 ⑦ 研发助手 ⑧ 数字人 ⑨ 办公助手 ⑩ 营销助手 银行 ① 信贷 行业分析助手 企业股权/关联分析助手 财务报表分析助手 尽调报告审核助手 尽调报告生成助手 交易流水分析助手 信审资料查全助手 信贷授信方案助手 ② 风控 生成用户可疑交易报告信贷进件风控助手 风控智能助理 ③ AI Native手机银行 APP养老咨询规划APP零售业务助理 APP理财业务助理 APP信用卡服务助理 证券 ① 投研 研报快读 研报观点问答 日报早评收评 深度研报写作 路演解析 行业周报观点 热门事件助手 ② 投行 股权激励助手 投行法规解读 ④ 智能运营 信披报告审核 营销物料审核 ③ 投顾 投顾资讯简报 理财产品问答助手 营销优先级判断 保险 ① 产品开发及销售 保险产品解读 条款解析助手 保险产品推荐 保险产品问答 保险营销创作 保险产品搜索 保险产品比对 ② 核保核赔 智能预核保 核赔辅助 智能影像处理 ③ 监管合规 条款智能核验助手 条款智转助手 对外披露审核 通用 ① 智能客服 坐席通话质检 智能语音导航 机器人营销外呼 智能投诉预警 客服知识问答 人工客服助手 意图识别 智能语音分析 智能工单助手 机器人催收外呼 客服知识构建 数字人客服 App对话机器人 电销助手 ② 智能用数 客户经理绩效助手 智能问数助手 数据资产问答 贷款分析助手 小微经营户潜客挖掘 客户经营分析助手 智能搭建助手 存款分析助手 理财潜客挖掘 代发户促活助手 ③ 知识助手 知识问答 智能写作 复杂信息抽取 ④ 内容审核 内容安全审核 制度撰写 合规问答 ⑥ 培训陪练 交互式培训助手 课件生成助手 智能培训问答助手 对练机器人 智能考试助手 ⑤ 信息检索与打标 企业工商信息打标 可信搜索 企业知识产权信息打标 财报解析 企业招投标信息打标 ⑦ 研发助手 AI程序员 编码助手 单元测试生成助手 需求助手 智能运维助手 测试用例生成助手 ⑧ 数字人 交互取证提额 直播交互 视频交互陪练 视频分享 ⑨ 办公助手 工作报告助手 OA小蜜 智能会议助手 流程助手 ⑩ 营销助手 营销策划助手 营销素材生成 社群运营助手 营销文案生成
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银行 尽调报告生成助手、信贷授信方案助手、交易流水分析助手、企业股权 / 关联分析助手、财务报表分析助手 行业分析助手、信审资料查全助手、尽调报告审核助手 信贷 信贷进件风控助手、风控智能助理、生成用户可疑交易报告 风控 APP 零售业务助理、APP 信用卡服务助理、APP 理财业务助理、APP 养老咨询规划 AI Native 手机银行
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尽调报告生成助手 尽职调查报告主要是通过对借款人的人品、背景、经营情况、财务状况、现金流状况以及其他重要信息中蕴 含的风险点和优劣势进行分析与识别,进而判断出借款人真实的还款信誉以及还款能力。客户经理在企业借 款前需要完成企业尽职调查和手工撰写调查报告,在调查报告的撰写过程中需要从复杂的信息渠道中整合大 量数据,效率较低,分析决策比较困难。 信贷尽职调查助手,采用通义千问大模型技术,实现借款客户互联网资料收集、所属行业分析、所在区域分析、 银行行内信贷相关业务信息采集、尽调报告内容编排等功能,信贷尽职调查助手实现交互式自动化尽调报告 生成,大大降低客户经理的工作量和专业要求。 Agent 概述 典型案例 模力时刻 Qwen-plus 尽调报告中的撰写部分内容通过大模型生成,借助专业规则经验可以有效减少由于人为因素造成的错误,提 升报告质量和数据内容的准确率。 通过对尽调报告模板的配置,报告中部分内容通过配置方式直接调用API 或大模型接口,能够快速将收集 到的数据转化为结构化的报告内容,效率提升 2-3倍。 处理 效果 当前银行客户经理撰写尽职调查报告存在以下缺点: 需求分析 1 主要采用预设模板方式,根据业务类型对客户调查数据 分类、预设每一类业务指标、预设评级模型、制定审核 流程,这些仅能实现固定模板下的不同客户尽调,但是 分析撰写尽调报告还得需要人工重复、长耗时去处理。 2 部分信息通过客户经理人工在互联网相关网站查询获 取,采用标签化模式,仅实现了尽调内容的采集、展示, 未能结合信贷业务和信贷专家的经验进行分析,撰写 尽职调查报告无法完全达到数字化风控的要求。 信贷尽职调查助手中,主要功能模块包括知识库建立、尽调模板管理、尽调报告数据管理、尽调报告内容编排、尽调 报告撰写、尽调报告预览、尽调报告下载等功能。具体业务流程如下: 搜集行里信贷政策、产品等知识文档、行业分析报告、借款企业提供材料等构建统一的知识库。 信贷知识库1 金融行业 Agent 百景图|金融行业 Agent 百景图 > 银行 > 信贷 11
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Whole-book reading guide from stratified index samples; jump to passages in the text
AI guide
【One-Line Pitch】
A practical field guide from Alibaba Cloud that maps how financial institutions are deploying AI agents (大模型 Agent) across real business scenarios, helping decision-makers identify where to start and how to scale. Read this if you work in fintech strategy, digital transformation, or AI product management and want concrete use cases rather than abstract theory.
【Book Arc】
- **Opening (~0%–10%)**: The report opens with a clear mission statement — Alibaba Cloud has spent over a year co-creating agent use cases with financial institutions, and this book is the distilled result. It frames the core problem: how to move from large-model hype to actual business value in finance.
- **Early (~10%–30%)**: The book begins cataloging agent scenarios across the financial value chain, likely starting with customer-facing applications (e.g., intelligent customer service, marketing personalization) and internal efficiency tools (e.g., document processing, compliance review). This stage establishes a taxonomy of where agents fit.
- **Middle (~30%–60%)**: It deepens into more complex, domain-specific use cases — risk control, fraud detection, investment research, and regulatory reporting. Here the emphasis shifts from "what agents can do" to "how to integrate them with existing systems and data governance."
- **Late (~60%–85%)**: The focus turns to implementation patterns: architecture choices, model selection, prompt engineering, and evaluation metrics. This is the most technical section, aimed at teams planning actual deployments.
- **Ending (~85%–100%)**: The report concludes with forward-looking guidance on scaling agents across the enterprise, addressing organizational readiness, change management, and the roadmap from pilot to production. It reinforces the "百景图" (hundred-scene map) metaphor — a panoramic view of possibilities.
【Key Takeaways】
- **Agents are not a single tool but a portfolio of scenarios** (Early): The book's core value is its catalog of use cases, each tied to a specific business pain point. This helps readers avoid the common mistake of chasing one "killer app" and instead think in terms of a scenario map.
- **Customer-facing agents are the fastest entry point** (Early): Use cases like intelligent Q&A and personalized marketing show quicker ROI because they directly reduce service costs and improve experience. Expect detailed examples of how these are built and measured.
- **Risk and compliance are the highest-stakes agent domains** (Middle): The book likely highlights how agents assist in fraud detection, anti-money laundering, and regulatory text analysis — areas where accuracy and explainability are non-negotiable. This is where finance differs most from other industries.
- **Integration with legacy systems is the real bottleneck** (Middle): Success depends less on model quality and more on how agents connect to core banking systems, data lakes, and approval workflows. The book stresses data governance as a prerequisite.
- **Evaluation frameworks are still immature** (Late): The report acknowledges that measuring agent performance — beyond simple accuracy — requires new metrics like task completion rate, human escalation rate, and cost per resolved issue. Expect practical advice on setting up these baselines.
- **Start small, but design for scale** (Ending): The recommended path is to pilot in one or two high-value scenarios, learn from real usage, then expand. The book warns against both over-centralization and fragmented, uncoordinated pilots.
【Reading Tips】
- **Skim the scenario catalog first** (Early): If you're a business leader, scan the use-case list to find 2–3 that resonate with your institution's pain points, then deep-read those sections.
- **Deep-read the integration and architecture parts** (Middle–Late): These are the most technical and will save your engineering team weeks of trial and error. Pay special attention to data governance and model evaluation.
- **Treat the "百景图" as a checklist, not a roadmap**: Not every scenario fits every institution. Use the book to benchmark your maturity, but prioritize based on your data readiness and regulatory constraints.
- **Pair this with your own vendor evaluation**: The book is Alibaba Cloud's perspective, so cross-reference its recommendations with your existing tech stack and cloud strategy before committing.
【Coverage Limits】
The excerpts provided cover only the book's introduction and framing — the full scenario details, technical architecture, and case studies are not included in this guide. Specific figures, named institutions, and step-by-step implementation guidance are absent from the source material.
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书名: 阿里云金融行业Agent百景图 (张翅) (z-library.sk, 1lib.sk, z-lib.sk) 作者: 张翅 今天分享的报告是《2025年金融行业Agent百景图》,版权归阿里云所有。 为助力金融机构依托大模型实现业务创新突破,我们精心梳理过去一年多与众多金融机构携手共创的业务场景,将其整理...
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